Baca Cepat show

Lowongan Kerja Posisi Customer Service Lead di Pengiklan Anonim

Tingkat Pekerjaan :
Kualifikasi :

> Pengetahuan dan pengalaman lain serta karakter yang harus dimiliki:

Berpengalaman dalam Customer Support / Customer Service dan melakukan service handling (pertanyaan, keluhan)
Berpengalaman dalam supervisi agent CS
Mahir dalam melakukan problem solving , investigasi keluhan customer
Mahir dalam mendekati pelanggan, melakukan edukasi dan menerima umpan balik
Bisa menggunakan tools CS omnichannel (lebih diutamakan)
Customer focus, komunikatif problem solving

> Deskripsi Pekerjaan:

Bertanggung jawab seluruh fungsi Customer Support / Customer Service dengan semua user dan customer (Melakukan edukasi, menjawab pertanyaan, complain handling)
Supervisi dan koordinasi dengan semua agent CS agar memastikan performa CS dan kepuasan user / customer dapat terjaga (excellent service standard)
Monitoring issue user / customer yang masuk ke channel CS
Mempersiapkan Script CS dan menjadi leader utuk roleplay
Melakukan analisa & reporting CS – performa agent CS
Mempersiapkan dan melakukan update FAQ CS
Koordinasi dengan bagian terkait untuk support fungsi CS (customer voice / feedback dari customer dan user) yang masuk ke channel CS

Pengalaman Kerja :
Jenis Pekerjaan : Full time
Spesialisasi Pekerjaan : Call Center & Layanan Konsumen / 1204

Pengiklan Anonim

Ukuran Perusahaan :
Waktu Proses Lamaran :
Industri : Call Center & Layanan Konsumen
Tunjangan dan Lain-lain :
Lokasi : Jakarta Raya

Lowongan Kerja Customer Service Leaddi Pengiklan Anonim, [REGION_NAME]